转转平台买大疆无人机开箱即损！退货遭拒，后续如何处理？

东莞洪梅律师获悉

订单相关截图。(来源：受访者)

信网5月29日讯 近日，有消费者李女士联系信网，称她在3月25日通过转转平台购买了一款白色大疆 御Mavic Air无人机全套设备，价格是1288元。但是，在收到货物并拆开包装后，她发现无人机机体上有多处明显的伤痕，已经处于破损情况。李女士察觉到这个状况，立刻通过平台申请退货并要求退款，平台在收到货物后，以“机器人损坏，无法办理退款”为借口拒绝了。针对这个情况，转转的官方客服代表向信网透露，已经将这个疑问记录在案，接下来会尽快派遣工作人员对事件进行查证，并给出答复。

这个无人机刚打开包装我就看出不对劲，机身布满了划痕，机翼也有破损，实际状况和宣传的九成新相去甚远。李女士在察觉无人机存在瑕疵后，第二天依照平台规定将产品寄回并要求退款。平台在收到货物后以“非正常损耗”为由，决定不退还款项，只是出于维护客户感受，提议补偿两百元现金。李女士对此立刻表示不接受。

这架无人机仅用1288元购得，收到时却是破损状态，平台拒绝退款仅提供200元补偿，此处理由实不合理，李女士向信网说明，她已当场录制开箱过程的影像资料。打开包装后，无人机外壳遍布伤痕，而且右后方机翼的基部还出现了断裂现象。她另外强调，无人机运输的包裹包装方面有不足，箱内缓冲袋只有上下各一层，并且已经失去弹性，完全不能实现缓冲防震作用，装载无人机的包袋拉链也并未锁紧洪梅镇律师，导致无人机在运送过程中与遥控器等硬质部件直接摩擦碰撞，加重了机身受损情况。我制作的拆箱视频，平台通知我因为没能完整展示面单和快递的六个面，所以无效。接着我请求平台给我提供寄出时的包装视频，证明寄出时商品的状态东莞洪梅律师，但平台一直不肯给。

为了弄清事情的具体情况，信网通过电话联系了转转平台的官方客服人员。客服人员告诉信网，根据内部的工单资料，这台机器遭受了人为的破坏，但是没有说明具体的损坏情况。现在有两个处理方式，一个是提供200元的补偿金，另一个是寄回机器并退还五折的款项。关于李女士反映的包裹在运输过程中缺少减震防摔保护，无人机包装袋未扣好拉链，以及物流平台未提供发货录像等问题，相关工作人员在记录这些细节之后说明，会立刻指派专人进行情况查证，查证结束后会立即反馈处理结果。到文章完成时为止，信网尚未收到转转平台对此事的回应。

针对这一情况，青岛市的消费者权益保护组织有关职员也告诫众多购物者，购买网络上的旧货时，一定要事先弄清物品的状况要求，收到包裹时完整拍摄开箱过程影像（包含快递单据和包裹整体），并且把相关证明材料妥善保存，以便在产生争议时依照法规保护自己的正当权利。

开箱时机体照片。(来源：受访者)

有人指出，在拆开无人机包装时，其存放的袋子拉链没有拉上，同时发现里面的缓冲气垫数量不够，而且每个气垫的充气量也偏少。(信息来自：提供意见的人)

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