大疆双11突降千元引纠纷，刚买就降价能维权吗？

东莞洪梅律师获悉

国庆假期才刚结束，今年“双11”促销就已然登场。10月8日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”登上了微博热搜。据了解，大疆近期在淘宝、京东等官方店铺预告了多款产品，自10月9日起将会降价。

在此次降价当中，大疆众多产品的价钱下降幅度达到了一千元之多，这样的情况致使那些已经以较高价格购买了产品的消费者产生了不满情绪，甚至引发了他们进行维权的行为。有一位化名为草莓的消费者表示称，“我选购产品的时间是9月29日，而实际收到货物的日期则是到了10月3日，面对这种情况，我提出了两个诉求，要么给我办理退货退款，要么给我退还相应的补足差价。”值得庆幸的是，在经历了一番波折重重的过程之后，草莓得以如自己所愿成功获得了补差价。然而，还有一些消费者目前仍然处在与商家继续进行沟通的状态之中。

10月9日的时候，大疆公司朝着新京报贝壳财经记者表明，这次的价格调整算是大疆做的针对“双11”的常规促销安排之事，并且会持续不断地去优化相关的服务以及沟通机制。

当，越来越多的企业进入无人机这个领域，大疆说不定会面临增长方面的压力。然而，降价去促销这件事也引发了消费过程中的纠纷。一家名为北京市康达洪梅律师事务所的律所里，有一位叫洪梅的律师韩骁讲，大疆的降价这种行为，从本质上来说是在行使法定的那种定价自主权的一种商业方面的决策，它是符合法律对于企业经营行为的基本要求的。

韩骁讲了这么一件事，要是有消费者能够拿出证据来证明，在购买商品之前向客服询问过近期会不会降价，客服给出了不会降价、不参与促销活动等明确的承诺，然而后续在短时间内就大幅度地降价了，导致消费者是以高价进行购买的，那么商家或许就构成了价格欺诈 。

有消费者，刚买了就遭遇降价，降了七百元，甚至降了千元，大疆千元级产品进行降价促销，这到底是想要做什么呢。

近几日，大疆于淘宝、京东等诸如此类平台的官方店铺，预先告知了多款产品，自10月9号起将会降低价格。

新京报贝壳财经的记者，去查询了大疆天猫官方旗舰店，结果发现，有多款产品降低了价格，这些产品涉及到无人机，还有云台相机，以及运动相机等 。

当中，Mini 3这款优选的迷你航拍机洪梅镇律师，价格直接降低了1500元，Mini 4 PRO航拍无人机，其价格降低了1478元；运动相机4，最高降价幅度为1129元；?户外电源Power 1000 V2，直降了900元等等。

其进行的大幅降价，也致使了近期购买大疆产品的消费者出现不满情绪。宋女士给出介绍，“在9月26日的时候下了订单，到10月3日订单才完成成交。所购买的是大疆运动相机Osmo 5 Pro ，是以3298元的价格入手的。然而刚买了没几天，这款产品就降价了1050元。”。

梅女士表示不能接受，刚买就碰到刷到降价消息的状况，找客服被告知不能退，要是降价一二百，她也就不会说什么，然而这次足足降了七百 。

就此事而言，大疆方面朝着新京报贝壳财经记者表明，此次价格调整乃是大疆针对“双11”所施行的常规促销规划。为助力消费者预先知晓价格讯息、更妥善地谋划购买抉择，公司借助相关渠道针对此次调整展开了预告阐释。

产业分析师梁振鹏觉得，大疆商品在国庆节之后出现降价情况，主要是因为“双11”马上就要到了，很多企业于10月份就开始为“双11”的促销活动做预热。另外，进入无人机业务领域的企业数量不断增多，市场竞争日益激烈，大疆想要保持原来企业所拥有的市场份额，就一定要采取价格战的策略东莞洪梅律师，开展降价竞争，这种做法也是受到市场压力的逼迫。

需留意的是，有不少消费者反馈，于电商平台所购的部分大疆产品通常都能够顺利实现退货，然而部分在线下进行购买的消费者，其退货进程却并非如此顺利，缘由在于线下渠道并不存在“价保”这一情况。这同样也构成了此次事件当中的一个颇具争议的关键焦点。

化名为蒋浩的业内人士，向新京报贝壳财经记者透露，因线上平台跟线下经销商渠道，于运营模式、成本结构等层面，存有客观差异，所以品牌方若要施行完全统一的退换货以及价保策略，会有现实难度。此问题在消费电子以及其他零售行业里也广泛存在。大疆往后应当跟各渠道伙伴协同，依据不同平台以及渠道特点，持续优化用户售后体验。

大疆方面针对上述争议做出解释，称他们留意到这么因着引发的关注以及讨论，同时很是高度重视每一位用户给出的反馈，眼下他们正在经由各个渠道积极去进行沟通，目的是给用户提供清晰的指引以及必要的支持，他们完全理解用户的心情，并且会持续去倾听各方的声音，不断优化相关的服务以及沟通机制，努力去为用户带来更好的体验 。

消费者如何维权？大疆是否如实告知消费者是关键

就职于新京报贝壳财经的记者留意到，存在这样的情况，一部分消费者成功实现了退货退款，或者获得了补差价，另外一部分消费者此刻仍在和商家进行沟通。

韩骁说出，就大疆产品属性而言，其运动相机，无人机，云台等产品，不属于《价格法》第十八条所规定的，像公用事业，稀缺资源类商品这般，需要政府指导价或政府定价的范畴，完全是属于市场调节价领域，所以从权利基础来讲，大疆的降价行为，本质上是行使法定定价自主权的商业决策，符合法律对企业经营行为的基本要求。

然而需要留意，《价格法》针对定价自主权的保护并非是绝对的那种情况，而是设定了清晰明确的界限范围，该法第十四条一同做出规定，经营者不可以操纵市场价格，不可以运用虚假或让人产生误解的价格方法手段，去诱骗消费者跟其展开交易等等 。韩骁讲了这么个事儿，这有着这样的一层意思，就是说要是存在消费者能够拿出证据来证明，在进行购买之前向客服去询问近期是不是会出现降价情况，客服给出了没有降价计划、不会参与促销活动等这样明确的承诺，接着在后续的短时间之内就大幅度地降价了，那么这种承诺就构成了会让人产生误解的价格方面的信息，消费者是基于对经营者专业信息所怀有的信任，从而做出了以较高价格进行购买的决策，并且大疆还隐瞒了已经制定好的降价计划，实际上就是靠着虚假的信息来诱导交易，在这个时候的降价行为已经不属于是合法的自主经营范畴了，反而很有可能构成价格欺诈，这是违反了《价格法》当中的禁止性规定的。

相反地，如果大疆并没有做出任何关于价格的承诺，只是单纯基于清理库存以及新品预热等这类市场策略而自主进行降价，那么这是全然契合法律对于经营行为的要求的，属于正当的商业决策。

韩骁表明，针对大疆这个案例来讲，要是消费者在进行购买的时候，并没有主动去询问降价相关问题，并且大疆也没有做出任何价格方面的承诺，仅仅是因为后续市场出现波动从而导致降价了，在这个时候消费者提出权益被侵犯，是缺少法律依据的，这是由于在商事交易里，价格波动所带来的风险，是双方都应该能够预见的正常情况，法律并没有规定商品购买之后就不可以降价，消费者需要自己去承担这种风险，在这种情形下，降价行为不会侵犯任何权益 。

梁振鹏持有这样的看法，那就是，那种突袭的方式进行的降价状况，会有可能带去一部分长期的影响。其中积极的一方面涵盖了提升市场所占的份额，增强品牌渗透的比率，并且加快行业整合的进程。然而潜在隐藏的风险里头有一点，即有部分老用户也许会针对品牌的忠诚度存有迟疑困惑的心理，日后对于价格进行调整会变得更加敏感。除此之外，这种情况还可能对用户针对新品生出的价格预期造成影响，进而对高端产品线的定价策略构成挑战。

韩骁提出建议，企业于调价前后要履行如下核心保障义务，以此来平衡经营自主权跟消费者权益，首先存在信息披露义务，要是大疆已然制定好明确的降价计划，当消费者进行咨询时应当如实去告知近期有可能会有促销活动，建议予以关注，而并非有意去隐瞒；即便没有制定计划，也能够在店铺公告里提示价格有可能会因为活动而有所调整，购买之前可以咨询客服，以此保障消费者的知情权 。接下来谈谈承诺履行义务相关情况，要是设定了保价服务，那就得清晰明确保价的期限，还有补差价的条件，依据《民法典》的规定，承诺一旦被作出，便组建构成合同义务，要是违反了，那就需要承担违约责任。最终来讲讲纠纷处置义务，鉴于消费者对于短期大幅降价所产生的心理落差，就算没有法律的强制苛求敦促要求，企业也应当基于公平的原则去构建建立协商通道，比如说对于在降价前15至30天之内购买的消费者之人给予，能够提供部分差价补偿或者赠送配件等之类的方案，这既属于是对消费者权益的保护，同时也能够减少纠纷对于企业声誉所造成的不良影响力。

新京报贝壳财经记者 陈维城

编辑 岳彩周

校对 杨许丽

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