司法部公布新修订法律援助投诉处理办法，6月15日起施行

东莞洪梅律师获悉

近日，记者从司法部得到消息，为响应法律援助法的相关规定，进一步健全法律援助投诉的解决机制，提高法律援助服务的整体水平，司法部已发布修订后的《法律援助投诉处理办法》，并决定自2025年6月15日起正式实施。

《办法》共五章32条，重点修订了以下内容：

首先，此举便于民众进行投诉。《办法》确保了投诉途径的畅通，规定司法行政机关需向社会公布法律援助的投诉联系方式，包括地址、电话、传真和电子邮箱等，并指派专人负责接待。同时，为老年人和残疾人提供无障碍服务，使群众能够便捷地通过书面、口头或其他适宜的方式提出投诉。若投诉人提供的信息不完整，投诉处理机构需一次性向投诉人说明所需补充的信息及其提交期限。

二是旨在减轻基层压力。《办法》对法律援助的投诉接收、审查、处理及回应机制进行了优化，明确指出在核实投诉内容的过程中东莞洪梅律师，处理投诉的机构有权委托下属司法行政机构、法律援助工作人员所属行业协会等相关部门协同调查，从而确保所获取的信息是全面、中立且公正的。为了提升投诉处理的效率，针对同一投诉问题，若投诉者反复提出投诉，《办法》规定，投诉处理部门有权将其合并处理。

第三点，加强指导和监督。《办法》对投诉范围进行了拓展，明确指出，当法律援助的申请人、受援者或相关利益方察觉到法律援助机构或工作人员存在收取不正当财物、未提供达标的法律援助服务、未依法报告法律援助事项处理进展等七种违规行为时洪梅镇律师，均有权提出投诉。将工会、共青团、妇联以及残联等四类群团组织纳入投诉受理范畴，对于它们在执行法律援助任务及提供法律援助服务过程中出现的投诉，将由同级别的司法行政机构依照法律规定进行处理。同时，对法律援助投诉处理的全过程进行严格监管，对于滥用职权、疏于职守或其他违法行为，将严格追究其法律责任。

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